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实验室纯水机售后服务有哪些

发布日期:2020/8/22 13:59:32 浏览量:405次

一、实验室纯水机售后服务部

1. 及时解答客户来电咨询问题

2. 发货记录及监控

3. 安排技术人员安装或线上指导安装、故障处理

4. 故障问题的解决:

5. 产品更换

6. 产品返回

二、实验室纯水机现场维修

售后部在接到客户来电或业务经理提交的反应仪器故障的信息时,及时与客户沟通了解故障现象,做以详细记录,并作一般问题解答,不能解答的,提交给技术部,由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通,根据沟通结果,确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修,由技术部安排技术人员出差。

上门维修流程如下:

客户来电反馈 ---确认仪器故障现象,并记录---技术部门分析问题

原因,找出解决问题方法------由技术部门安排技术人员与客户沟通确定解决方案-----返厂维修或上门维修-----确定材料清单-----确定上门时间—--上门故障处理-----返回公司------总结故障原因排除故障隐患。

三、实验室纯水机返厂维修

售后部确定收到需返修的设备后,对返修产品作以记录,并提交给质检部检修,由质检部出具《返修产品检验报告单》,检修合格后发回给客户(生产部协助维修)。对于需要收费维修的,告知用户应承担的维修费用。

 

实验室纯水机返修流程如下:

 

四、实验室纯水机产品更换

实验室纯水机售后部确定接收到客户寄回的产品后,需做好详细记录,并提交给质检部检验,质检部出具《更换产品检验报告单》。如经检验确定合格(产品性能、外观、包装、附件等良好),售后人员即可办理入库手续,同时从库房领取更换产品,办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的(产品性能、外观、包装、附件等不合格),则根据检验结果,售后人员与客户协商收费额度。


以上售后服务适用于:工业纯水设备售后服务、工业超纯水设备售后服务、实验室纯水设备售后服务、实验室超纯水设备产品售后服务

实验室纯水机又称实验室纯水设备,实验室纯水机常见问题主要介绍实验室超纯水设备安装、日常使用维护、售后常见问题
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