一、实验室纯水机售后服务部

1. 及时解答客户来电咨询问题

2. 发货记录及监控

3. 安排技术人员安装或线上指导安装、故障处理

4. 故障问题的解决：

5. 产品更换

6. 产品返回

二、实验室纯水机现场维修

售后部在接到客户来电或业务经理提交的反应仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。

上门维修流程如下：

客户来电反馈 ---确认仪器故障现象，并记录---技术部门分析问题

原因，找出解决问题方法------由技术部门安排技术人员与客户沟通确定解决方案-----返厂维修或上门维修-----确定材料清单-----确定上门时间—--上门故障处理-----返回公司------总结故障原因排除故障隐患。

三、实验室纯水机返厂维修

售后部确定收到需返修的设备后，对返修产品作以记录，并提交给质检部检修，由质检部出具《返修产品检验报告单》，检修合格后发回给客户（生产部协助维修）。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。

实验室纯水机返修流程如下：

四、实验室纯水机产品更换

实验室纯水机售后部确定接收到客户寄回的产品后，需做好详细记录，并提交给质检部检验，质检部出具《更换产品检验报告单》。如经检验确定合格（产品性能、外观、包装、附件等良好），售后人员即可办理入库手续，同时从库房领取更换产品，办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的（产品性能、外观、包装、附件等不合格），则根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。

以上售后服务适用于：工业纯水设备售后服务、工业超纯水设备售后服务、实验室纯水设备售后服务、实验室超纯水设备产品售后服务。